有用的业务系统是围绕实际工作设计的。最好的起点不是功能列表，而是仔细查看每天涉及的人员、决策和信息。
要点
- 绘制真实的工作流程以及执行该工作的人员。
- 在添加自动化之前删除重复项。
- 使例外和所有权可见。
/ 01
观察真实过程
书面程序很少捕获每个切换、快捷方式和异常。与从事这项工作的人员交谈，并从头到尾跟踪实际任务。
/ 02
自动化之前先简化
自动化可以使良好的流程更快，但它也会使令人困惑的流程更难改变。在将工作流程转换为软件之前，删除不必要的审批和重复输入。
/ 03
支持决策，而不仅仅是数据输入
好的系统会显示出需要注意的内容、下一步的负责人以及为什么会发生变化。这将存储的信息转化为有用的操作清晰度。
有一个项目吗？
让我们把想法变成有用的东西。
