構築する前に: すべてのデジタル プロジェクトが答えるべき 5 つの質問

Web サイト、アプリ、または内部ツールに対するリクエストは、多くの場合、実際の問題ではなく、提案されたソリューションです。より深いニーズとしては、予約エラーの減少、より​​適切な問い合わせ、または手動レポートに費やす時間の短縮などが考えられます。

問題を平易な言葉で書き、それをビジネスの結果に結びつけます。これにより、新しいアイデアや機能のリクエストが必然的に現れた場合でも、プロジェクトを有用な状態に保つことができます。

チームが 1 人の主要ユーザーをイメージできると、デザインがより明確になります。その人が何を達成しようとしているのか、すでに何を知っているのか、そして何がためらいの原因になるのかを理解してください。

二次的な視聴者は依然として重要ですが、すべての人に平等にサービスを提供しようとすると、通常、すべての人にとって普遍的に感じられる体験が生まれます。

有用なシグナルの小さなセットを選択する：完了した問い合わせ、より速いタスク時間、繰り返しの使用、より少ないサポートリクエスト、または改善された予約変換。優れた対策は、経験を実際の結果に結び付けます。

最初の打ち上げはゴールではない。これは、実際の行動から学び、自信を持って改善するための最初の信頼できる機会です。